Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 27 de octubre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todos los servicios digitales ofrecidos por Gleezone.net en Chile, incluyendo el acceso a noticias sobre celebridades y actualizaciones sobre suscripciones. Cubre las transacciones realizadas a través del sitio web para suscripciones, contenidos premium y servicios relacionados con la entrega de información exclusiva sobre figuras públicas y temas de suscripción. No se aplica a productos físicos ni a servicios fuera de la plataforma digital.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 19 por ciento según la legislación chilena. No se aplican cargos adicionales por conversión de moneda ni por procesamiento de pagos, salvo que el usuario elija un método que implique comisiones bancarias externas. Los precios pueden variar según el plan de suscripción seleccionado y se muestran claramente antes de la confirmación de compra.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile, transferencias bancarias a través de sistemas locales y otros métodos electrónicos autorizados por la normativa del Banco Central de Chile. Cada transacción requiere autorización del emisor de la tarjeta o cuenta. La seguridad se garantiza mediante protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago durante la transmisión.
Confirmación de pedido y formación del contrato
Al completar el proceso de pago, el usuario recibe una confirmación inmediata por pantalla y un mensaje de confirmación en la cuenta. El contrato se forma en el momento en que Gleezone.net procesa el pago y envía la confirmación, momento en el cual se activa el acceso al servicio suscrito.
Derechos de cancelación y plazos aplicables
Los usuarios en Chile tienen derecho a cancelar la suscripción dentro de los 10 días siguientes a la compra inicial, conforme a la Ley de Protección al Consumidor. La cancelación debe solicitarse antes de que se active el acceso al contenido digital para evitar la pérdida del derecho.
Idoneidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan solo en casos de error en el cobro, duplicación de cargos o incumplimiento de los términos por parte de Gleezone.net. No son reembolsables los accesos a contenido digital ya consumido, suscripciones parciales utilizadas ni promociones especiales con descuentos aplicados. Las suscripciones renovadas automáticamente no califican para reembolso una vez iniciada la renovación.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe ingresar a su cuenta en el sitio, navegar a la sección de facturación y completar el formulario de solicitud proporcionando el número de transacción, fecha de compra y motivo detallado. También puede contactar mediante el formulario disponible en la página de contactos o llamar a +56 9 9150-2743. Se requiere la dirección registrada Isidora Goyenechea 3000, 7550000 Las Condes, Chile para verificación.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
Gleezone.net revisa cada solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes. Se aprueba si cumple los criterios de elegibilidad; de lo contrario, se rechaza con explicación. La decisión se notifica por medio del correo electrónico asociado a la cuenta del usuario.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago original. El tiempo de procesamiento es de hasta 10 días hábiles, tras los cuales los fondos aparecen en la cuenta del cliente según los plazos del banco emisor. No se ofrecen reembolsos en efectivo ni por otros medios alternativos.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones, servicios u ofertas promocionales
Para suscripciones de noticias sobre celebridades y actualizaciones de suscripciones, el acceso comienza inmediatamente después del pago, por lo que el derecho de desistimiento se pierde una vez iniciado el servicio. Las ofertas promocionales tienen términos específicos indicados al momento de la compra y no son reembolsables si el usuario ha accedido al beneficio.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se notifica al usuario para reintentar con otro método. Los cargos duplicados se reembolsan automáticamente tras verificación. Cualquier sospecha de fraude lleva a la suspensión temporal de la cuenta y notificación a las autoridades competentes según la ley chilena.
Derechos del consumidor obligatorios en Chile que la política no puede excluir
Esta política respeta los derechos irrenunciables establecidos en la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, incluyendo el derecho a información clara, a retracto en compras a distancia y a reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Ninguna cláusula limita estos derechos.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de última actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto en el sitio o llame a +56 9 9150-2743. Los cambios en la política se publican en esta misma página con al menos 30 días de antelación. La versión vigente es la actualizada al 27 de octubre de 2026.